Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez également d’un délai de rétractation de 14 jours durant lequel vous pouvez demander un retour pour n’importe quelle raison.
Les retours sont acceptés pendant 14 jours après réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : dormanuit@outlook.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 47, rue Vivienne – 75002 Paris.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour gratuite ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour : l’expédition de retour est gratuite, aucun frais de restockage n’est appliqué et aucun article n’est considéré comme vente ferme.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que certains produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Pour toute question concernant un produit spécifique, vous pouvez nous contacter.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : dormanuit@outlook.com